ココログの対応がずいぶん良くなったと感じるのですが

最近ココログの対応がずいぶん良くなったんじゃない？と思っています。悪い時ばかり責めるのはフェアじゃないので、良いことも書いておきましょう。

2～3年ほど前、1年近くに渡りココログが機能不全に陥っていた時期がありました。
連日の保守～トラブル～ログイン集中によるレスポンス悪化のループで、blogの更新もままならない日々。スタッフも疲弊していたのか、まともな報告すらできない有様にユーザーもブチ切れ状態。うちのblogでもずいぶんと苦情のエントリーを上げたものです。(^^;)
それから2年くらい、組織的に体制を整えたのかすっかり落ち着いて不具合もほとんど起きなくなっていましたが、先日の保守で久しぶりに大きなトラブルが発生しました。午前中4時間ほどの保守予定時間では終了せず、午後からはサイトの閲覧すらできなくなるという大トラブル。深夜にやっとログインできるようになったものの、いくつかの障害を翌日まで引きずることとなりました。

しかし！　今回のトラブルが数年前と異なったのはスタッフの手際の良さ。
きちんと状況をアナウンスし、残った問題点も洗い出して報告したり、必要に応じて緊急のメンテも(ちゃんとお知らせした上で)行うというように、しっかりした対応をしてくれています。復旧のための緊急メンテで新たなトラブルを生んだりもしてないし。
どんなに綿密な計画を立てて細心の注意を払って準備しても、人間のやることなので想定外の事態が起きてしまうのは仕方がないことだと思います。でも、問題なのはその後の対応です。問題が起きた後の対処を誤るとユーザー感情は最悪なものになります。逆にしっかりした対応をすることで、トラブルの結果として信頼を深めることも可能になります。

社会人として仕事をしている人にとっては常識なはずですが、いざトラブルに直面すると実践できなくなってしまいがち。問題を起こさないように気を付けるのは当たり前ですが、起きてしまった時にしっかりした対応をしてくれると安心できます。
ココフラッシュで今回のココログ不具合に関連した記事を読むと、皆さんけっこう厳しいご意見が多いようですが、私としては今回のトラブルについてはその後の対応が良かったので好意的に捉えています。
これからもガンバってください。＞ココログスタッフ

(byぶらっと)

「お庭でいっぷく」を解析してみた

“人呼んでぬりえクイーンっ！”さんのblogで紹介されていた「MyBoo」で、当blogを解析してみました。



これ、微妙にヤダなぁ．．．(--;)
けっして「何かを怪しいと疑ってる」わけじゃなく、「怪しいモノ」「変なモノ」を取り上げることが多いだけなんですけどね。
映画も観に行けば感想を書きますが、“シルク”って映画じゃないから。(^^;)


トラックバック先：Ｍｙブログを解析してみません？(人呼んでぬりえクイーンっ！活動記)

(byぶらっと)

ココログ長時間メンテナンスのお知らせ

11/13(火)20:00から11/14(水)10:00まで、14時間の予定でココログのメンテナンスが行われます。メンテナンスの間も記事の閲覧はできますが、コメント・トラックバックは受け付けられません。また、メンテナンス時間は予告なく延長されたり、メンテナンス終了から数時間はアクセス集中により非常にレスポンスが落ちることもあります。
コメント・トラックバックをくださる方は、タイミングを見計らっていただくようにお願いします。併せて、書き込み内容はメモ帳などのテキストエディターで事前に保存しておくことをお奨めします。

さて、久方ぶりの長時間メンテナンスです。しかも相変わらず20:00からという、これからブロガーさん達が活発になり始めようという時間帯に。(--;)
以前のメンテナンスではコメントを書くだけ書いて「いざ送信！」という段になって「メンテナンス中のお知らせ」を表示していたため、ユーザーからブーイングの嵐が巻き起こりました。今年の4月のメンテではコメントをしようとしたところでお知らせを表示するように対応したものの、次の7月のメンテではすっかり忘れるというマヌケぶり。まさに“喉元過ぎれば何とやら”なココログ@niftyさんですが、すっかり熱さを忘れきるだけ時間を置いた今回のメンテ。どこまでキッチリと実施できるのか、生温かく見守りたいと思います。

(byぶらっと)

ココログ・デザイン変更

「べっ、別に昨日は記事に合わせたんじゃないんだからねっ！」///
という訳で、連日のデザイン変更です。
昨日のアニメ絵のココログ･デザインに度肝を抜かれた方もいらしたようで、シツレイシマシタ。

さて、スバルデザインもココログ利用のスバリストに広く利用されてきて、巡回先を開いた時に自分のblogと区別がつかなくなる事もちらほら。そろそろ気分を変えて違うデザインにしてみようかと。
ココログ@niftyのテンプレートをいろいろ探したんですが、イマイチこれっていうのがないんですよね。なので昔のチャイナブルーに戻すことにしました。また、なにか見つけたら変更したいと思いま～す。結構メンドウなんだけどね。（＾＾；

（byぶらっと）

旬の話題ブログ効果

niftyのトップページに『旬の話題ブログ』というコーナーがあります。1日3回、旬の話題について書かれたブログをエディターが選んで紹介するそうです。なんと昨日のビリー隊長の記事が、このエディターにヒットしたみたいです。おかげさまで22：00から4時間程の間、ここからのアクセスが大変増えました。『旬の話題ブログ』では「アクセスが劇的に増える」とか書いてあるけど、それ程ではないな。（＾＾；
ところであの紹介文はどこから持ってくるのでしょうか？「噂の隊長が女子高に突如乱入！？」なんて、自分の記事中には全然ないんですけど？
まぁ細かいことはオイトイテ、“旬の話題”で書き且つ“エディターにヒットする”という偶然が気持ちいい。どうせ当たるなら懸賞とか宝くじだったら、もっと気持ちがいい。（笑）天の神様、そこんとこヨロシク！昨日ので運を使っちゃったはナシね。

（byふらっと）

スバル・デザイン

5月9日から、ココログのテンプレートに富士重工業提供のデザインが追加されていたようです。

良く晴れた夏の日にどこまでもまっすぐな道を走っていくイメージのさわやかな写真で、アクセントに配置されたメーターが気持ちを盛り上げてくれます。しかも六連星のマーク入り。先日からSUBARU BLOGになりましたが、それ以前のLEGACY BLOGがココログで運営されていた繋がりでしょうか。
さっそくデザインを変更してみました。いままでのデザインと一変して違和感もありますが、そのうち慣れるでしょう。ついでにそろそろ飽きてきたNHK時計をはずして、代わりにSUBARU OFFICIAL Fan Netのブログパーツを設置です。まるでスバリストのblogのようになってしまいましたが、事実だからしかたがない。(^^;)　5月の下旬からはデザイン提供の見返りに「SUBARUオフィシャルWEBサイトの最新NEWS」が表示されるようになるそうです。もちろんオッケーですよ。全面的に協力しちゃいます。
ひとつ気になるのは、ブログパーツたちの前に付いた『・』が消せないこと。前のテンプレートでは出なかったのに．．．。これがイヤで元のデザインに戻すことになるかも!?(´Д`)

(byぶらっと)

さらばココログ検索

“検索の名を借りた広告”を苦々しく思う方は他にもいらっしゃるようです。さらに、それを表示しないようにするスクリプトを作ってしまう実力をお持ちの方も。さっそくそのスクリプトを使わせていただきました。
「ココログからのお知らせ」はなるべく目立たないようにページ最下部に置いていましたが、それでも気になっていた検索機能が表示されなくなって見た目も気持ちもスッキリしました。感謝の気持ちを込めてトラックバックを送らせていただきます。

トラックバック先： 【ココログ】『ココログからのお知らせ』の検索ボックスを隠すスクリプト(風柳亭 - 別館：書庫のある庵 -)

(byぶらっと)

ココログ長時間メンテナンスのお知らせ

4/3(火)15:00から4/4(水)15:00まで、24時間の予定でココログのメンテナンスが行われます。メンテナンスの間も記事の閲覧はできますが、コメント・トラックバックは受け付けられません。また、メンテナンス時間は予告なく延期されたり、メンテナンス終了から数時間はアクセス集中により非常にレスポンスが落ちることもあります。
コメント・トラックバックをくださる方は、タイミングを見計らっていただくようにお願いします。併せて、書き込み内容はメモ帳などのテキストエディターで事前に保存しておくことをお奨めします。

って、毎度同じ記事を書くのも何度目だろう？　前回のメンテからはコメントをしようとすると「メンテ中はコメントできない」旨のメッセージが表示されるようになったらしいので、ユーザーが閲覧者にお知らせする記事を書かなくても大丈夫になったのかな？(実際にどんな操作でメッセージが表示されるのか見ていないので不安だけど。)少しはユーザーの声が届いたようで改善も見られるが、それまでがおかしすぎたってこと。一生懸命コメントを入力して、いざ送信と思うと全て消されてしまうという閲覧者泣かせな対応だったのだから。
ここのところ、メンテに乗じてこっそり広告色を強めてきているココログさん。その辺もしっかりユーザーの声に耳を傾けてくださいね。

トラックバック先：ココログベーシック／プラス／プロのメンテナンスのお知らせ(ココログレスポンス問題お知らせブログ)

(byぶらっと)

勝手が過ぎるぞ！＞ココログ

今週の始めから“ココログからのお知らせ”に“検索機能”が追加されました。
昨年“ココログからのお知らせ”が追加された時点で「ベーシックユーザーに課せられた“強制広告”としか考えられない」として、@niftyに削除を求める問い合わせを行いました。その際「検討します」と回答をいただきましたが、結局それから丸1年放置されていました。この度、それが削除されるどころか、さらに強制広告が追加されるという仕打ち。
“検索機能”と称していますが、検索結果ページのトップには「これでもか！」っていうくらいの広告が表示されます。肝心の検索結果は広告の下の方へスクロールしなければ現れないという徹底ぶり。つまり検索機能を追加したかったと言うより、何とかして広告を表示したかったとしか思えません。まぁ、プロバイダー料金だけで利用しているblogなので「少しは営業に貢献しろ」ってことかもしれませんが、ベーシックも建前は有償サービスなんですからイマイチ納得できません。
しかもこの検索機能が、「キーワード以外の文字列が表示されても気にせずに検索してください」などと注意書きをしなければいけないような半端物。(--;)　いや、一般の閲覧者はこんな注意書き見ませんって。別途googleの検索をサイドバーに設置していますが、こちらの方が広告色も薄く好感が持てます。別ウィンドウで表示する設定なども自由にできるのも嬉しいです。
今回ももちろん「検索機能の表示／非表示を選択できるようにしてほしい」と、サポートページから申し入れを行いました。回答は「真摯に受け止め」などという、いかにも「何もする気はない」政治家の答弁のようなものでした。独自に検索機能を設置しているユーザーがいることは知らないわけがないのだから、言われなくても非表示を選択できるようにするのは当たり前のことでしょう。このこと一つとっても、@niftyが“顧客満足”より“収益”を優先していることは明白です。企業ですから“収益”を追求するもの当然ですが、あまり“顧客無視”が過ぎるとユーザーはそっぽを向くようになりますよ。雪崩を打つように顧客離れが始まってから手を打っても間に合いません。「早いうちに考えを改めて欲しい」というのが、パソコン通信時代からのNIFTYユーザーの気持ちです。

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March 16, 2007(ココログスタッフからのお知らせルーム)
ココログベーシック／プラス／プロのメンテナンスのお知らせ(ココログレスポンス問題お知らせブログ)

(byぶらっと)

ココログ長時間メンテナンスのお知らせ

1/16(火)15:00から1/17(水)15:00まで、24時間の予定でココログのメンテナンスが行われます。メンテナンスの間も記事の閲覧はできますが、コメント・トラックバックは受け付けられません。また、メンテナンス時間は予告なく延期されたり、メンテナンス終了から数時間はアクセス集中により非常にレスポンスが落ちることもあります。
コメント・トラックバックをくださる方は、タイミングを見計らっていただくようにお願いします。併せて、書き込み内容はメモ帳などのテキストエディターで事前に保存しておくことをお奨めします。

昨年12月に53時間もシステムを停止した挙げ句、失敗してロールバックしたメンテナンスのやり直しです。苦情が殺到したため一気に53時間というやり方ではなく、今回は準備までを12時間で行う様子。つまり今回のメンテは、表面上は「12時間止まるだけ(--;)」。
ココログユーザーからは再三に渡るメンテ失敗という失態に「日割りで料金返還を」という声もでています。私は通常のプロバイダー料金のみでblogも使える“ベーシック”ユーザーなので気になりませんが、有償サービスを使っている“プラス”、“プロ”のユーザーさんはまさに「金返せ！」って気持ちでしょうね。
まぁ、本当に“無駄に止まる”のは今回で最後にしてくださいね。＞@niftyさん

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